Vrácení

Do 14 dnů, bez udání důvodu.

Napište mi na [email protected] nebo přes kontaktní formulář. Pokud bude vrácení oprávněné, obdržíte odkaz. Otevřením odkazu se dostanete na stránky Zásilkovny, kde zadáte trasovací číslo zásilky. Systém vám vygeneruje štítek s čárovým kódem, který připevníte na zásilku — stačí průhledná lepicí páska.

Chalupa u louky v zimě

Nejdřív se prosím podívejte na pečeť

Lahvičku vám posílám zapečetěnou. Pod uzávěrem je černý bezpečnostní kroužek, který se při prvním otevření nevratně oddělí — zpátky ho nedá nikdo, ani já.

Neotevřenou lahvičku vzít zpět můžu. Otevřenou už bohužel ne. U zboží v zapečetěném obalu to z hygienických důvodů neumožňuje § 1837 občanského zákoníku, a je to stejné pravidlo, jaké platí pro léky nebo kosmetiku: co jednou opustilo neporušený obal, nemůžu s klidným svědomím poslat dalšímu člověku. Je to tinktura, kterou lidé užívají po kapkách přímo do úst.

Poznáte to na první pohled — stačí se podívat na místo, kde uzávěr dosedá na hrdlo:

Neporušená pečeť: černý bezpečnostní kroužek doléhá těsně k uzávěru lahvičky a tvoří s ním souvislý pruh — ✅ Neporušená — kroužek drží těsně u uzávěru, žádná mezera. Takovou lahvičku vezmu zpět.

Porušená pečeť: bezpečnostní kroužek je oddělený od uzávěru a sesunutý na hrdlo, mezi nimi je viditelná mezera — ❌ Porušená — kroužek se oddělil a sjel níž, mezi ním a uzávěrem prosvítá sklo. Tuhle už vrátit nejde.

Pokud lahvičku otevřenou nemáte, nic neřešte a pokračujte podle návodu níž.

A co když si nejste jistí?

Někdy to není černobílé — kroužek se může uvolnit při přepravě, můžete mít pochybnost o obsahu, nebo vám prostě přišlo něco jiného, než jste čekali. V takovém případě mi prosím napište dřív, než zásilku odešlete — ať zbytečně neplatíte poštovné.

Vyfoťte hrdlo lahvičky (stačí mobilem, jako na obrázcích výš) a pošlete mi to přes kontaktní formulář. Ozvu se vám a domluvíme se. Když se ukáže, že pečeť byla porušená už při doručení, výjimka podle § 1837 se neuplatní a vrácení proběhne normálně.

Podací místo

Naskenování

Zpět ke mně

1 · Zásilku se štítkem odneste na jakékoli podací místo Zásilkovny.

2 · Obsluha štítek naskenuje a zásilku vloží do systému.

3 · Zásilku si na podacím místě vyzvedne kurýr a doručí ji zpět do e-shopu.

Tip: Nemáte možnost si štítek vytisknout? Domluvte se na pobočce s obsluhou a sdělte jim trasovací číslo, které je na štítku — obsluha vám ho vytiskne.

Tip: Pokud vám zásilka přijde na kamennou pobočku, můžete ji na místě zkontrolovat. Pokud se vám na ní nebude něco zdát, můžete ji odmítnout převzít a pracovník pobočky ji vrátí odesílateli. Musíte to však udělat dřív, než pobočku opustíte.

Kdy dostanu peníze zpět? Do 14 dnů od odstoupení, a stejnou cestou, jakou jste platili — u převodu na účet, ze kterého platba přišla, u karty zpátky na kartu. Podle § 1832 odst. 4 občanského zákoníku je ale nemusím poslat dřív, než mi zboží dorazí zpět nebo než mi doložíte, že jste ho odeslali.

Potřebujete něco vyřídit?

Napsat mi · [email protected]